Déposer une plainte contre les fournisseurs de services financiers
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Si vous rencontrez des problèmes avec une banque, une compagnie d’assurance ou un autre prestataire de services financiers, vous pouvez déposer une plainte auprès de l’Autorité fédérale de surveillance financière.
L’Autorité fédérale de surveillance financière (BaFin) supervise les banques et les prestataires de services financiers, les assureurs et le négoce de titres. La protection collective des consommateurs en fait également partie.
Vous pouvez déposer une plainte auprès de la BaFin contre une entreprise du secteur des services financiers ; par exemple, si vous pensez avoir reçu des conseils erronés ou si vous rencontrez des problèmes dans l’exécution des contrats. Vous pouvez également contacter la BaFin si vous avez des indications de manipulation des prix ou de délit d’initié.
Cependant, la BaFin ne peut traiter que les plaintes concernant des entreprises soumises à sa surveillance et ne peut pas prendre de décisions contraignantes sur des litiges individuels. Seul un tribunal peut clarifier les avis juridiques contestés de manière contraignante et obliger les entreprises à effectuer un paiement, par exemple au moyen d’un jugement. Si vous souhaitez obtenir une décision judiciaire dans votre cas, vous devez poursuivre l’entreprise en question.
Si vous avez des questions sur les entreprises supervisées, la protection des consommateurs dans le secteur financier ou si vous envisagez une plainte contre un prestataire de services financiers, vous pouvez également contacter le téléphone consommateur de la BaFin au numéro gratuit 0800 2 100 500.
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- Votre plainte écrite avec une description des faits et le motif de la plainte.
- Si vous vous plaignez d’une assurance : le type d’assurance, le numéro du certificat d’assurance et, le cas échéant, le numéro de dommage.
- Si vous vous plaignez d’une institution de crédit ou de services financiers : type de relation d’affaires telle qu’un compte de dépôt, un compte courant, un contrat d’épargne, le numéro de compte ou de client et, le cas échéant, le nom du titulaire du compte, si vous n’êtes pas vous-même ou si vous ne vous plaignez pas au nom d’une autre personne.
- Si votre réclamation concerne l’achat de titres, veuillez également mentionner le numéro d’identification des titres (WKN ou ISIN).
- Dans le cas de plaintes pour une autre personne, une procuration écrite correspondante doit être jointe.
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Remarque : Le dépôt d’un recours auprès de la BaFin n’entrave pas le délai de prescription des actions civiles.
Étant donné que la BaFin demande régulièrement aux prestataires de services financiers de commenter, le traitement des plaintes prend généralement plusieurs semaines. Quel que soit le traitement final, cependant, vous recevrez un accusé de réception.
Autorité fédérale de surveillance financière
C.P. 1253
D-53002 Bonn
Téléphone: +49 228 4108 - 0
Télécopie: +49 228 4108 - 1550
Courriel : poststelle@bafin.de
Téléphone grand public BaFin (gratuit)
pour toute question concernant les entités réglementées, la protection des consommateurs dans le secteur financier ou si vous envisagez une plainte contre un fournisseur de services financiers :
Téléphone: 0800 2 100 500
- Formulaires: oui
- Procédure en ligne possible: oui
- Formulaire écrit requis : oui
- Apparence personnelle requise : non
Vous pouvez vous plaindre à la BaFin en ligne ou par écrit par lettre, fax ou e-mail. Assurez-vous d’inclure cette information dans votre lettre :
- Votre nom et votre adresse.
- Si vous vous plaignez pour une autre personne, veuillez également fournir son nom et son adresse. Dans ce cas, joignez une procuration qui vous donne le droit de déposer une plainte auprès de la BaFin au nom de cette autre personne. Cela s’applique également si, par exemple, vous contactez la BaFin au nom de votre partenaire ou d’autres membres de votre famille.
- Nom et adresse de l’entreprise dont vous vous plaignez.
- Si vous vous plaignez d’une assurance : le type d’assurance, le numéro du certificat d’assurance et, le cas échéant, le numéro de dommage.
- Si vous vous plaignez d’une institution de crédit ou de services financiers : type de relation d’affaires telle qu’un compte de dépôt, un compte courant, un contrat d’épargne, le numéro de compte ou de client et, le cas échéant, le nom du titulaire du compte, si vous n’êtes pas vous-même ou si vous ne vous plaignez pas au nom d’une autre personne.
- Si votre réclamation concerne l’achat de titres, veuillez également mentionner le numéro d’identification des titres (WKN ou ISIN).
- Décrivez votre problème aussi précisément que possible. Joindre des copies des documents nécessaires à la compréhension de l’affaire (contrats, relevés, police d’assurance ou correspondance avec l’entreprise concernée). Veuillez ne pas envoyer d’originaux à la BaFin.
- Souvenez-vous de votre signature. Si vous vous plaignez au nom d’une autre personne, joignez la procuration nécessaire afin que la BaFin puisse également traiter cette plainte.
- Si vous envoyez votre réclamation par e-mail, n’oubliez pas d’inclure votre adresse postale dans tous les cas.
- La BaFin demande une déclaration à l’entreprise.
- La BaFin vous informera de l’état d’avancement de la procédure.
Ministère fédéral des finances
04.09.2018
Le texte a été automatiquement traduit en fonction du contenu allemand.
