Source: BUS Sachsen-Anhalt (Linie6PLus)

Demander l’arbitrage dans les litiges avec les fournisseurs de télécommunications

description

L’objectif de la procédure de conciliation est de parvenir le plus rapidement possible à un accord à l’amiable dans l’intérêt des deux parties. De cette façon, des procédures judiciaires longues et peut-être coûteuses peuvent être évitées.

Vous pouvez soumettre une demande d’arbitrage au Consumer Arbitration Board Telecommunications si vous avez déjà tenté sans succès de clarifier la question avec votre fournisseur. Les fournisseurs de télécommunications comprennent principalement les fournisseurs d’Internet, de réseaux mobiles et fixes.

Votre demande doit indiquer que votre fournisseur n’a peut-être pas rempli une obligation. Le conseil d’arbitrage peut prendre des mesures si cette obligation est liée à certaines dispositions du droit des télécommunications qui servent à la protection des clients. Cela peut être le cas, par exemple, si :

Votre connexion est perturbée,
le taux de transfert de données est trop faible, ou
les autres services promis contractuellement ne sont pas respectés,
la facture est répréhensible,
Vous discutez avec votre fournisseur au sujet de la résiliation des contrats ou des conditions contractuelles.

Avant que le Conseil d’arbitrage des consommateurs pour les télécommunications n’ouvre une procédure de conciliation, il vérifie si les conditions pour cela sont remplies. Par exemple, le conseil d’arbitrage des consommateurs ne peut pas donner suite si votre demande n’est pas liée aux règlements de protection des clients de la loi sur les télécommunications.

conditions

Vous êtes en litige avec votre fournisseur de services de télécommunications pour savoir s’il a manqué à une obligation envers vous.

La Commission d’arbitrage des consommateurs des télécommunications peut ouvrir une procédure de conciliation si:

dans le cas des faits, il existe un lien avec certaines dispositions du droit des télécommunications relatives à la protection des consommateurs,
vous avez déjà essayé sans succès avec le fournisseur de parvenir à un accord,
Vous êtes prêt à accepter une solution de compromis dans le cadre de la procédure de conciliation,
vous n’avez pas encore demandé une procédure de conciliation sur le même objet du litige,
aucune action n’a encore été intentée devant un tribunal dans le cadre de votre litige,
la procédure de conciliation n’est pas propre à régler le différend. La procédure est particulièrement inadaptée si l’objet du litige ne suggère pas un accord rentable et rapide,
la demande ne semble pas être manifestement sans aucune perspective de succès ou de gratuité. Cela est particulièrement vrai si
la demande litigieuse est déjà prescrite au moment du dépôt de la demande et le défendeur invoque le délai de prescription,
le différend a déjà été réglé,
en ce qui concerne le litige, une demande d’aide judiciaire a déjà été rejetée au motif que la poursuite envisagée n’offre pas de chances suffisantes de succès ou semble gratuite.

quels sont les documents nécessaires?

Selon les circonstances, différents, par exemple :

Contrat et conditions générales (CGV) applicables du fournisseur
Confirmation de commande
Factures contestées et factures détaillées
Lettre de résiliation ou confirmation de résiliation
Protocoles de test et de mesure de votre mesure haut débit
Ordonnance de délocalisation d’une connexion de télécommunications
Commande de portage de numéro

Vous trouverez de plus amples informations sur les documents requis dans le formulaire de demande.

quels sont les frais?

La procédure d’arbitrage est gratuite pour vous et pour votre prestataire.
Chaque partie supporte les frais qu’elle supporte du fait de sa participation à la procédure, tels que les frais de téléphone, d’affranchissement des lettres ou d’autres frais.

quels délais dois-je respecter?

Il n’y a pas de date limite pour soumettre votre demande d’arbitrage. Toutefois, votre réclamation ne doit pas encore être prescrite. Dans le cas d’une facture contestée, vous devez vous plaindre au fournisseur dans un délai de 8 semaines et pouvez alors, si aucune clarification n’est possible avec votre fournisseur, soumettre une demande d’arbitrage.

Au cours de la procédure, la commission de conciliation fixe généralement un délai de 3 semaines aux parties pour présenter leurs observations.

délai de traitement

La durée de la procédure dépend avant tout de l’achèvement de la demande de conciliation, de la question de savoir si les parties présentent leurs observations rapidement et complètement et si elles sont disposées à faire des compromis.

De la réception de la demande par la commission de conciliation à la conclusion de la procédure, une procédure de conciliation prend en moyenne environ 7 semaines.

Le délai moyen entre les observations des parties et la proposition de conciliation est d’environ 4 semaines.

demandes / formulaires

Formulaires: Demande de conciliation conformément à l’article 47a de la loi sur les télécommunications

Procédure en ligne possible: oui

Forme écrite requise : non

Apparence personnelle requise : non

déroulement des procédures

Vous pouvez soumettre votre demande d’arbitrage en ligne, par De-Mail, par e-mail ou par courrier. Veuillez utiliser de préférence le formulaire de demande en ligne.

Pour soumettre la demande en ligne :

Remplissez la demande en ligne du Conseil d’arbitrage des télécommunications sur le site Web de l’Agence fédérale des réseaux et joignez les documents nécessaires.
L’organe de conciliation examine si les conditions d’ouverture de la procédure de conciliation sont remplies.
Si l’arbitrage est possible, vous et votre fournisseur aurez la possibilité de présenter le point de vue respectif.
La procédure est volontaire pour les deux parties. Par conséquent, il doit être résilié si votre fournisseur de télécommunications refuse de participer à la procédure.
La procédure est généralement effectuée dans la procédure écrite.
Dans de nombreux cas, le fournisseur propose une solution individuelle de sa propre initiative afin de régler le litige.
Si le fournisseur n’offre pas une telle solution, le conseil d’arbitrage prépare une proposition d’arbitrage individuelle afin de parvenir à un accord à l’amiable.
Si vous et votre fournisseur de télécommunications acceptez la proposition de conciliation, l’Agence fédérale des réseaux mettra fin à la procédure de conciliation.
Si les parties n’acceptent pas cette proposition, vous avez la possibilité d’aller devant les tribunaux.

Si vous souhaitez soumettre votre candidature par courrier électronique, par e-mail ou par courrier :

Téléchargez le formulaire « Demande de conciliation conformément à l’article 47a de la loi sur les télécommunications » sur le site Web de l’Agence fédérale des réseaux. Remarque : Les explications supplémentaires de la demande en ligne ne sont pas à votre disposition.
Remplissez le formulaire et joignez les documents requis.
Envoyez votre demande et vos documents par courrier électronique, par e-mail ou par courrier à l’Agence fédérale des réseaux.
Les autres étapes de la procédure sont les mêmes que pour la procédure en ligne.