Le terme de démarchage téléphonique, également appelé cold call, désigne les appels qui ont pour but de vous vendre des marchandises ou de vous proposer des services sans que vous ayez donné votre accord préalable à l'appel. Il s'agit souvent d'abonnements ou de contrats. Il s'agit souvent d'inciter les personnes appelées à conclure un contrat dans le cadre de l'appel téléphonique. Les appels prétendant servir exclusivement à des études de marché ou d'opinion peuvent se transformer en appels publicitaires si, au cours de la conversation, l'appelant met en avant certains produits/biens ou services de certaines entreprises. Les appels publicitaires restent également illicites si l'appelant empêche l'affichage de son numéro de téléphone sur votre appareil (suppression de l'identification de la ligne appelante) ou fait afficher sur votre appareil un numéro de téléphone qui ne lui a pas été attribué (mise en place de numéros de téléphone).

Si vous recevez des appels publicitaires non autorisés, vous pouvez déposer une plainte auprès de l'Agence fédérale des réseaux. L'autorité peut poursuivre les appels en tant qu'infractions et imposer des amendes ou émettre des avertissements.

Qu'est-ce qui n'est pas du démarchage téléphonique non autorisé ?

• Appels de "phishing" : ne font pas partie des appels publicitaires, même si des noms d'entreprises ou de produits sont mentionnés. Dans le cas des "appels de phishing", les escrocs tentent d'obtenir des données personnelles sensibles, par exemple vos mots de passe ou vos coordonnées bancaires. Ces appels ne visent donc pas à promouvoir ou à vendre des produits, mais à obtenir des informations sur vous. Comme ces appels sont souvent liés à des délits, vous devriez déposer une plainte auprès de la police.
• Les appels qui ont pour seul but de réaliser des études de marché ou d'opinion ne sont pas considérés comme du démarchage téléphonique. Les appels qui ont pour objet la publicité (électorale) pour des partis politiques.