Si un numéro de téléphone est utilisé de manière illégale, l'Agence fédérale des réseaux peut intervenir et prendre les mesures appropriées.

Il peut y avoir abus d'un numéro de téléphone lorsque

• vous êtes mis en attente à un numéro d'appel payant et que votre demande n'est pas traitée.
• une entreprise met à disposition un numéro d'appel surtaxé pour les questions contractuelles.
• vous recevez une annonce téléphonique qui vous incite à rappeler, par exemple en vous annonçant que vous avez gagné un prix.
• vous êtes confronté à un comportement d'appel importun, par exemple en cas d'appels publicitaires les dimanches et jours fériés
• des indications de prix confuses, manquantes ou erronées sur les coûts de connexion en cas d'appel d'un numéro cher (p. ex. numéros d'appel (0)900, numéros d'appel (0)180).
• Aucune annonce de prix ou une annonce de prix erronée au début d'une conversation téléphonique après avoir appelé des numéros d'appel chers ou après avoir appelé des numéros Call by Call.
• En cas de transfert d'appel par un service de renseignements, aucune annonce de prix n'est faite pour les coûts de connexion de l'appel transféré.
• Lors d'un appel vers un numéro (0)900, il n'y a pas de déconnexion forcée du réseau après une heure.
• si des courriers publicitaires induisent considérablement en erreur le destinataire dans le but d'obtenir une réponse au numéro indiqué
• vous recevez des SMS publicitaires non sollicités ou d'autres messages publicitaires électroniques via Messenger (par exemple via Facebook, Whatsapp, SIMSme, Threema ou Line).
• Vous recevez des spams par e-mail qui font la promotion de numéros de téléphone (e-mails publicitaires non sollicités).
• Vous recevez des fax spams, c'est-à-dire des fax publicitaires non sollicités.
• Vous recevez des appels ping, c'est-à-dire des appels où le téléphone a sonné brièvement dans le but de provoquer un rappel.
• un numéro de téléphone portable ou d'Internet vous connecte automatiquement à des numéros de téléphone chers
• votre routeur Internet ou votre installation téléphonique a été piraté par des tiers et des connexions payantes ont été générées par la suite ou
• des postes de facturation inexplicables, comme par exemple pour des services d'abonnement, sont facturés sur la facture téléphonique.

Une utilisation illégale avérée du numéro d'appel peut être sanctionnée, selon l'ampleur de l'infraction, par :

• un blâme ou un avertissement,
• l'ordre de désactivation du numéro d'appel,
• des interdictions de facturation et d'encaissement,
• des interdictions de portage,
• l'interdiction de modèles commerciaux ou
• des interdictions de commutation.

Afin de lutter contre l'utilisation abusive des numéros d'appel, vous devez communiquer à l'Agence fédérale des réseaux des informations aussi détaillées que possible sur les faits relatifs à l'utilisation abusive des numéros d'appel. Les documents existants tels que les factures détaillées ou les captures d'écran des pages Internet visitées doivent être joints.